만사경영(샤인피플)

요즘 세상이 어떻게 변하고 있는지 느껴지시나요? 🤖 스마트폰 하나로 택배부터 은행 업무, 쇼핑까지 다 되는 이 시대. 그렇습니다, 우리는 지금 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, DT)의 한가운데에 있습니다. 디지털 기술이 빠르게 진화하면서 고객의 기대도 함께 높아졌죠. 이제 고객은 더 이상 단순히 상품을 사는 게 아니라, 경험(Experience)을 삽니다.그렇다면 여기서 질문! 디지털 시대에 현장 서비스는 과연 어떤 역할을 해야 할까요? 모든 것이 자동화되고 비대면으로 이루어지는 시대에 현장 CX(Customer Experience)는 여전히 중요할까요? 답은 명확합니다. 네, 매우 중요합니다!디지털이 모든 걸 해결하지는 않는다요즘 다들 모바일 앱 하나쯤은 깔아두고 계시..

➡️ 디지털 전환이란 무엇일까요? 🤖디지털 전환은 단순히 종이 문서를 디지털화하거나, 아날로그 시스템을 전자적으로 바꾸는 수준을 훌쩍 뛰어넘는 개념입니다. 단순히 기술만의 변화가 아니라, 비즈니스 모델, 업무 프로세스, 조직 문화 전반에 혁신을 불러오는 것이죠. 마치 기존의 지도를 접고 새로운 길을 개척하는 것과 같습니다. 이 과정은 기업이 경쟁력을 유지하고, 빠르게 변화하는 글로벌 시장에서 생존하기 위한 필수 전략으로 자리 잡았습니다. 특히, 소비자의 행동 양식과 기대치가 디지털 환경에서 급격히 변화함에 따라, 이를 반영하지 않는 기업은 점차 뒤처질 수밖에 없습니다.🔍 왜 중요한가요?특히, 빅데이터와 AI(인공지능) 기술이 중심이 되어 이 변화의 속도를 더욱 가속화하고 있어요. 전 세계적으로 산업 ..