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만사경영(샤인피플)
CX(Customer Experience)에서 언어 전달 전략: 브랜드의 목소리를 만드는 법
브랜드와 고객의 소통 방식은 CX(Customer Experience)의 핵심 요소입니다. 단순한 메시지 전달이 아니라, 브랜드의 "목소리"를 어떻게 설정하고 유지하느냐에 따라 고객의 신뢰와 충성도가 결정됩니다. 오늘은 브랜드 보이스(Brand Voice)와 브랜드 톤(Brand Tone)을 명확히 구분하고, CX에서 효과적으로 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.1. 브랜드 보이스란 무엇인가?브랜드 보이스는 브랜드의 고유한 말투와 성격을 의미합니다. 고객과의 모든 접점에서 일관되게 유지되어야 하며, 브랜드의 가치와 철학을 반영해야 합니다.예시:Nike → 강렬하고 동기부여적인 보이스 → "Just Do It."Apple → 간결하고 혁신적인 보이스 → "Think Different."스타벅스 → 따뜻하고 친..
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2025. 2. 15. 13:28