최근 교육 컨설팅 이슈에 대해 짚어봅시다.

안녕하세요, 최근 교육 컨설팅의 이슈에 대해 짚어봅시다.

 

1. 개요

근래 교육컨설팅 분야에서 가장 큰 문제로 지적되는 것은 다음과 같은 점들입니다.

1. 교육 패러다임의 전환 대응 미흡
- 4차 산업혁명, 포스트 코로나 시대 등 급변하는 환경 속에서 기존의 교육 방식으로는 한계
- 온라인 교육, 블렌디드 러닝, 에듀테크 등 새로운 교육 방식에 대한 이해와 대응 전략 부족

2. 교육 효과성 및 ROI(투자수익률) 측정의 어려움
- 교육 프로그램의 실제 성과와 조직에 미치는 영향을 정량적으로 측정하고 평가하기 쉽지 않음
- 교육 효과성 측정을 위한 체계적인 평가 설계와 데이터 분석 역량 부족

3. 학습자 중심의 컨설팅 부족
- 여전히 공급자 중심의 교육 컨설팅이 주를 이루는 경향
- 학습자의 특성, 니즈, 상황을 세밀하게 고려한 맞춤형 솔루션 제공이 미흡

4. 교육과 실무의 연계성 부족
- 교육 내용과 방식이 실제 업무 현장에서의 활용도와 연계성이 떨어지는 경우 다수
- 교육을 통해 습득한 지식과 스킬의 현업 적용을 위한 사후 관리 및 follow-up 부재

5. 장기적 관점의 인재육성 전략 수립 미흡
- 대부분 단기적 성과에 치중한 교육 컨설팅에 그치는 경우가 많음
- 조직의 비전과 연계된 중장기 인재육성 로드맵 수립 및 전사적 차원의 역량 개발 지원 필요

6. 교육 컨설턴트의 전문성 부족
- 교육 트렌드, 비즈니스, 성과 측정 등에 대한 교육 컨설턴트의 전문성 및 역량 한계
- 컨설팅 방법론의 고도화 및 교육 컨설턴트 육성을 위한 투자와 노력 필요

교육컨설팅이 이러한 문제점을 극복하고 실효성 있는 솔루션을 제공하기 위해서는, 교육 패러다임의 변화에 선제적으로 대응하고 학습자 중심의 컨설팅을 강화해야 합니다. 아울러 교육 효과성을 측정·입증할 수 있는 평가 모델을 고도화하고, 장기적 관점에서 조직의 역량을 개발할 수 있는 전략적 방안을 모색할 필요가 있습니다. 교육 컨설턴트의 전문성 신장도 중요한 과제가 될 것입니다.

 

2. 교육의 효과성은 어떻게 알 수 있을까?

교육의 효과성을 측정하기 위한 평가 설계와 데이터 분석은 다음과 같은 단계와 방법으로 접근할 수 있습니다.

1. 평가 목표 및 지표 설정
- 교육 프로그램의 목표와 연계된 평가 목표를 명확히 설정
- 평가 지표(KPI: Key Performance Indicator)를 구체적으로 정의 (예: 학습자 만족도, 지식 습득도, 행동 변화, 업무 성과 향상 등)

2. 평가 설계
- 커크패트릭의 4단계 평가 모델(Kirkpatrick's Four-Level Training Evaluation Model) 등 체계적인 평가 프레임워크 활용
  ① 반응(Reaction) - 학습자의 만족도, 참여도 등 주관적 반응 평가
  ② 학습(Learning) - 지식, 기술, 태도 등의 습득 정도를 평가 
  ③ 행동(Behavior) - 교육 후 업무 현장에서의 행동 변화와 적용도 평가
  ④ 결과(Results) - 교육이 조직의 성과에 미친 영향을 평가
- 각 단계별로 적절한 평가 도구와 방법 선정(설문, 시험, 관찰, 인터뷰, ROI 분석 등)

3. 데이터 수집
- 평가 설계에 따라 필요한 데이터 수집
- 정량적 데이터(설문 점수, 시험 점수, 업무 성과 지표 등)와 정성적 데이터(인터뷰, 관찰 결과 등) 모두 포함
- 교육 전후의 데이터를 비교할 수 있도록 사전-사후 평가 설계

4. 데이터 분석
- 수집된 데이터를 통계적으로 분석하여 교육의 효과성 측정
- 기술통계(평균, 표준편차 등), t-검정, ANOVA 등의 분석 기법 활용
- 교육 전후 비교, 대조군과의 비교 등을 통해 교육의 순효과 파악
- 정성적 데이터는 텍스트 마이닝, 감성 분석 등의 기법으로 분석

5. 결과 해석 및 활용
- 분석 결과를 바탕으로 교육 프로그램의 효과성과 개선점 도출
- 교육 내용, 방법, 운영 등에 대한 의사결정에 분석 결과 활용
- 이해관계자(경영진, 교육 담당자, 학습자 등)에게 분석 결과 공유 및 피드백 수렴

평가와 데이터 분석은 교육 프로그램의 지속적 개선을 위한 핵심 요소입니다. 단순히 교육 실적을 측정하는 것에 그치지 않고, 교육의 실질적인 성과와 조직에 미치는 영향을 입증하기 위해서는 체계적인 평가 설계와 적절한 데이터 분석 방법의 적용이 필수적입니다. 이를 위해서는 교육 전문가와 데이터 분석 전문가의 협업, 그리고 조직 차원의 평가 문화 정착이 뒷받침되어야 할 것입니다.

 

3. 교육컨설팅업체로서 교육 성과 평가 제안은 어떻게 제안하고, 평가하는 게 좋을까?

교육컨설팅업체로서 지식 습득도나 업무 성과 향상과 같은 장기적 효과를 평가지표로 제안하고 평가하기 위해서는 다음과 같은 접근이 필요합니다.

1. 단계적 평가 제안
- 교육 직후 → 단기적 성과(1~3개월) → 중장기적 성과(6개월~1년)의 단계로 구분하여 평가 계획 수립
- 각 단계별로 평가 목적과 방법을 명확히 하여 고객사에 제안
- 장기적 관점의 평가를 위해서는 고객사의 이해와 협조가 필수적임을 강조

2. 업무 성과 연계 설계
- 교육 내용과 고객사의 핵심 성과 지표(KPI) 간의 연계성을 분명히 함
- 교육 니즈 분석 단계에서부터 업무 성과와의 관련성을 고려하여 교육을 설계
- 현업 부서와의 긴밀한 협업을 통해 교육이 업무 현장에 적용되고 성과로 이어질 수 있도록 지원

3. 다양한 평가 방법 활용
- 지식 습득도 평가: 사전-사후 테스트, 실습 과제, 케이스 스터디 등
- 업무 성과 평가: 교육 전후의 KPI 비교, 상사/동료 평가, 고객 만족도 조사 등
- 정성적 평가도 포함: 포커스 그룹 인터뷰, 행동 변화 관찰, 현업 적용 사례 수집 등

4. 장기적 관점의 파트너십 강조
- 일회성 교육이 아닌 지속적인 파트너로서의 역할을 제안
- 교육 후에도 적용 상황을 모니터링하고, 추가 학습을 제공하는 등 성과 향상을 위해 적극 지원할 것을 약속
- 장기적 관점에서 교육 효과성을 입증하고 개선해 나가는 동반자로서의 관계 구축

5. ROI 평가 모델 활용
- 투자수익률(ROI: Return on Investment) 평가 모델을 활용하여 교육의 재무적 성과를 측정
- ROI = [(교육의 효과 - 교육 비용) / 교육 비용] × 100
- 교육을 통한 생산성 향상, 매출 증대, 비용 절감 등의 재무적 성과를 정량화하여 제시

교육의 장기적 효과를 평가하는 것은 쉽지 않은 과제이지만, 고객사의 입장에서는 매우 중요한 부분입니다. 교육컨설팅업체는 이러한 고객의 요구를 적극 수용하고, 장기적 관점에서 교육의 가치를 입증할 수 있는 평가 방안을 제안해야 합니다. 이를 통해 고객사와의 신뢰를 구축하고, 교육의 지속적 개선과 성과 향상을 위한 파트너로서의 역할을 해나갈 수 있을 것입니다.

 

감사합니다.