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만사경영(샤인피플)
디지털 시대, 현장 CX가 왜 중요한가?
요즘 세상이 어떻게 변하고 있는지 느껴지시나요? 🤖 스마트폰 하나로 택배부터 은행 업무, 쇼핑까지 다 되는 이 시대. 그렇습니다, 우리는 지금 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, DT)의 한가운데에 있습니다. 디지털 기술이 빠르게 진화하면서 고객의 기대도 함께 높아졌죠. 이제 고객은 더 이상 단순히 상품을 사는 게 아니라, 경험(Experience)을 삽니다.그렇다면 여기서 질문! 디지털 시대에 현장 서비스는 과연 어떤 역할을 해야 할까요? 모든 것이 자동화되고 비대면으로 이루어지는 시대에 현장 CX(Customer Experience)는 여전히 중요할까요? 답은 명확합니다. 네, 매우 중요합니다!디지털이 모든 걸 해결하지는 않는다요즘 다들 모바일 앱 하나쯤은 깔아두고 계시..
경영/CX(고객경험)
2025. 2. 24. 17:45